đŸŽ„đŸŽâš ïžđŸ“Š Each creation is made to order.🎄For all orders placed until December 18, deliveries are guaranteed for Christmas đŸ“Šâš ïžđŸŽđŸŽ„

FAQ

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MA COMMANDE
Si je commande plusieurs Globes, seront-ils livrĂ©s en mĂȘme temps?

Lorsque vous passez commande de plusieurs Globes en mĂȘme temps, l'ensemble de cette commande vous sera livrĂ©e en une seule fois.
Cependant, si nous devions procéder à l'envoi de votre commande en plusieurs expéditions pour des raisons pratiques relevant de notre responsabilité, nous prendrions à notre charge les frais supplémentaires pour que vos Globes arrivent à destination. Dans ce cas de figure, vous en serez informés par mail.

Il y a eu une erreur dans ma commande et je n'ai pas reçu le bon Globe, comment procéder ?

Nous mettons tout en Ɠuvre afin que votre commande soit impeccable.
En cas d’erreur sur la commande, notre Service Client est Ă  votre disposition pour trouver une solution dans les plus brefs dĂ©lais.

Quels sont mes droits de rétractation, de retour et de remboursement ?

Nous espérons que tous vos achats vous donneront satisfaction.
Si toutefois vos Produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez nous les retourner conformément aux modalités énoncées à l'article 8 de nos CGV ou encore conformément à vos droits légaux.

LIVRAISON
Comment suivre ma livraison ?

Pour suivre votre livraison, rien de plus simple :
une fois votre commande prise en charge par La Poste, vous recevez un e-mail indiquant un numéro de colis vous permettant de suivre votre livraison en temps réel sur le site colissimo.fr (ou sur le site du transporteur utilisé si l'envoi n'a pas pu se faire par colissimo).

Comment modifier mon adresse de livraison ou donner des détails supplémentaires aprÚs avoir passé la commande ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou nous donner des dĂ©tails supplĂ©mentaires par mail jusqu’à une semaine avant son expĂ©dition.
Merci d'adresser votre demande avant ce délai à hello@charlottechab.com
Si cette modification entraine des frais supplĂ©mentaires, ces derniers devront ĂȘtre acquittĂ©s avant l'expĂ©dition de votre commande.

Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison standard en Colissimo sont basés sur le sous-total du/des article(s) présents dans votre panier.
Ces frais dépendent donc de votre commande et de la destination.
Le prix de la livraison est calculé automatiquement et appliqué à votre commande avant paiement.

Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande ?

Cela se produit trÚs rarement et nous sommes désolées que vous n'ayez pas reçu votre commande.
Nous vous invitons Ă  nous Contacter afin de nous permettre de mener une enquĂȘte auprĂšs du transporteur.

LES GLOBES
OĂč sont fabriquĂ©s les Globes ?

Chaque composition est fabriquĂ©e à la main dans notre atelier Ă  Biarritz, en France.
Pour en savoir plus visitez la rubrique A propos et la rubrique Globes.

Pourquoi spécifiez-vous que les photos des Globes de ville ne sont pas contractuelles ?

Lorsque vous commanderez des globes, mĂȘme si le scĂ©nario de la ville ou du pays reprĂ©sentĂ© reste le mĂȘme, chaque globe sera unique.
A l’intĂ©rieur, chaque Ă©lĂ©ment se conjugue avec le suivant pour crĂ©er un Ă©quilibre singulier.
De ce fait, il se peut que certaines différences existent entre la photo présentant le globe choisi sur le site et le globe que vous allez recevoir.

Pourquoi certaines références de Globes de ville ne sont pas disponibles dans les 4 tailles ?

Chaque ville ou pays est une interprĂ©tation, une appropriation par Charlotte de l’espace comme du temps urbain. Certains scĂ©narios sont dĂ©veloppĂ©s dans les 4 tailles de Globes, d'autres pas... c'est un parti-pris artistique. Cependant, rien n'est figĂ©, suivez nos actualitĂ©s pour ĂȘtre au courant des nouveautĂ©s.

Comment faire pour commander une ville, un pays ou un thÚme qui n'est pas proposé sur le site ?

Si vous souhaitez commander une ville, un pays ou encore un thÚme non disponible sur le site, votre demande rentre alors dans la catégorie Globes Personnalisés.
N'hésitez pas à nous contacter via cette rubrique ou le formulaire de Contact pour plus d'information.

J'aimerai faire personnaliser des Globes pour mon entreprise, comment procéder ?

DĂ©couvrez les Collaborations possibles et contactez nous pour toute demande d'information.

DONNÉES PERSONNELLES
Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur ce site ?

THE MAP se soucie de la protection des donnĂ©es personnelles des utilisateurs de son Site, et s’engage Ă  assurer le meilleur niveau de protection de vos donnĂ©es personnelles conformĂ©ment au RĂšglement europĂ©en n°2016/679 relatif Ă  la protection des personnes physiques, Ă  l’égard du traitement des donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel et Ă  la libre circulation de ces donnĂ©es.
Pour + d'info, visitez cette rubrique sur les DonnĂ©es Personnelles.